售后服务人员行为规范

1爱游戏官方首页、售后服务人员必须统一着装，并且穿戴整齐，仪容仪表端庄整洁爱游戏官方首页，注重个人形象爱游戏官方首页爱游戏官方首页爱游戏官方首页。

2爱游戏官方首页爱游戏官方首页爱游戏官方首页、与用户沟通或交流时，应使用标准的礼貌用语爱游戏官方首页爱游戏官方首页，尊重用户爱游戏官方首页，对用户文明热情爱游戏官方首页爱游戏官方首页爱游戏官方首页爱游戏官方首页，诚实爱游戏官方首页爱游戏官方首页、谦虚爱游戏官方首页爱游戏官方首页。

3、通讯工具随时保证畅通爱游戏官方首页爱游戏官方首页。接听用户电话应语气委婉爱游戏官方首页，耐心细致，不急不躁爱游戏官方首页，不得拒接工作电话爱游戏官方首页。

4、答应用户的事情要信守承诺爱游戏官方首页，不得弄虚作假，做到诚实守信。

5、严格按照与用户约定的时间上门服务爱游戏官方首页，不得无故拖延。如遇特殊情况爱游戏官方首页，需提前与用户协商爱游戏官方首页，取得用户谅解爱游戏官方首页。

6、接到用户电话后答复用户要言简意赅爱游戏官方首页爱游戏官方首页，准确明了爱游戏官方首页爱游戏官方首页，不得搪塞用户或不负责任的推诿爱游戏官方首页爱游戏官方首页。

7爱游戏官方首页爱游戏官方首页爱游戏官方首页爱游戏官方首页、必须认真核对用户信息爱游戏官方首页，对持有疑议的信息必须核实爱游戏官方首页，确保信息真实可靠爱游戏官方首页爱游戏官方首页。

8爱游戏官方首页、在服务现场要详细了解故障现象爱游戏官方首页爱游戏官方首页，并做好准确记录爱游戏官方首页，认真分析爱游戏官方首页爱游戏官方首页、诊断故障产生的原因爱游戏官方首页。加强与用户的沟通，了解客户的真正需求，以便提高产品的质量, 完善产品的功能爱游戏官方首页爱游戏官方首页爱游戏官方首页爱游戏官方首页。

9爱游戏官方首页爱游戏官方首页、认真执行售后服务管理的相关规定，真实规范填写售后服务报告单或调试单爱游戏官方首页，反馈回公司的售后服务报告单或调试单各栏必须填写完整清楚爱游戏官方首页爱游戏官方首页，客观准确的反映维修以及更换配件情况。

10、在售后服务中若需领用更换零配件爱游戏官方首页，特别是价值较高的零配件，售后服务人员必须在用户现场分析查明零配件更换的原因爱游戏官方首页爱游戏官方首页，如实填写零配件领用申请表。更换下来的零配件需交旧的按规定及时寄回爱游戏官方首页。

11、售后服务人员在到达用户处调试机床时爱游戏官方首页，首先检查附件是否齐全、机床有无锈蚀爱游戏官方首页、损坏等，在确认到货机床无问题后再行通电试车爱游戏官方首页。

12爱游戏官方首页、在保修期内的机床重要配件出现问题需供方到现场维修时，售后服务人员必须同时到场，会同供货方维修人员分析、确定责任爱游戏官方首页，做好记录爱游戏官方首页爱游戏官方首页爱游戏官方首页，并将信息及时反馈回公司爱游戏官方首页爱游戏官方首页。

13爱游戏官方首页、在处理好报修故障的同时爱游戏官方首页，应对机床进行一次全面检查爱游戏官方首页，消除其它故障隐患爱游戏官方首页。

14爱游戏官方首页、当遇到暂时解决不了的问题时爱游戏官方首页，应耐心向用户解释清楚爱游戏官方首页爱游戏官方首页，并采取拍照爱游戏官方首页、摄像及书面报告等形式，及时将相关情况汇报给所在处的领导或售后服务部，以便相关部门组织研究解决方案爱游戏官方首页。

15、不得以任何形式向用户索要或接受小费爱游戏官方首页、礼品，不得接受可能影响正常工作的吃请爱游戏官方首页爱游戏官方首页，不得私自向用户出售零部件爱游戏官方首页，不得私自收取保外机床的维修费用爱游戏官方首页，不得有意或无意贬低公司的声誉。保守公司秘密，维护公司和用户的利益爱游戏官方首页爱游戏官方首页。

16爱游戏官方首页爱游戏官方首页爱游戏官方首页、服从领导爱游戏官方首页爱游戏官方首页爱游戏官方首页，听从指挥爱游戏官方首页，遵守纪律爱游戏官方首页，对临时安排的工作爱游戏官方首页，积极接受并认真努力的完成。做好每月的工作小结爱游戏官方首页，客观总结一个月的工作。

17爱游戏官方首页爱游戏官方首页爱游戏官方首页、违反以上规范或被用户投诉，根据情节轻重给予每次 100～1000 元的处罚爱游戏官方首页爱游戏官方首页。情节严重或对公司经济利益声誉造成较大损失或影响，按公司有关制度规定严肃处理爱游戏官方首页。

18爱游戏官方首页爱游戏官方首页爱游戏官方首页、本行为规范由销售公司及公司质量管理委员会检查考核